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LES CONSEILS DE SPÉCIALISTES À PORTÉE DE CLIC
La Dre Clare Liddy aide les Canadiens à accéder rapidement à l’expertise de spécialistes
- Lorsqu’elle a appris qu’un patient s’était fait dire qu’il devrait attendre neuf mois avant de consulter un endocrinologue, la Dre Clare Liddy a compris que le système devait changer.
Les longs délais d’attente pour obtenir des soins spécialisés représentent un défi croissant partout au Canada; les patients doivent attendre des mois, voire des années, avant d’obtenir des réponses, un traitement ou du soutien.
« Les retards créent un stress inutile pour les patients qui doivent déjà composer avec des problèmes de santé complexes », explique la Dre Liddy, chercheuse principale à l’Institut de recherche Santé Bruyère et cofondatrice du projet de consultation électronique, eConsult. « Nous voulions repenser la façon dont les fournisseurs de soins de première ligne peuvent obtenir rapidement les conseils d’un expert, de manière sécuritaire, sans que chaque patient ait nécessairement besoin de consulter le spécialiste en personne. »
Cette vision a donné naissance à eConsult, une plateforme Web sécurisée qui permet aux médecins et aux infirmières praticiennes de communiquer rapidement avec des spécialistes issus de diverses disciplines.
Relier les soins de première ligne à l’expertise des spécialistes
- Lancée comme projet pilote dans la région de Champlain, la plateforme de consultation électronique est devenue un programme provincial de services en ligne financé par l’Ontario, avant de s’étendre à plusieurs provinces et territoires du Canada.
Aujourd’hui, les fournisseurs de soins de première ligne ont accès à plus de 150 services spécialisés distincts, notamment en endocrinologie, dermatologie, génétique, gériatrie, prise en charge de la douleur chronique, et bien d’autres encore.
Près de 900 000 demandes de consultation auprès de spécialistes ont été déposées en Ontario seulement depuis la mise en place de ce service en 2011. Dans près de la moitié des cas, l’aiguillage vers un spécialiste a pu être évité grâce à la consultation électronique qui a permis aux patients de continuer à recevoir de soins directement au sein des milieux de soins de première ligne.
« Pour les patients, la consultation électronique peut se traduire par des réponses plus rapides, moins de rendez-vous inutiles et des soins mieux coordonnés à proximité de chez eux », explique la Dre Liddy.
« Nous voulions repenser la façon dont les fournisseurs de soins de première ligne peuvent obtenir rapidement les conseils d’un expert, de manière sécuritaire, sans que chaque patient ait nécessairement besoin de consulter le spécialiste en personne. »
Dr Clare Liddy
Chercheuse principale à l’Institut de recherche Santé Bruyère
Cofondatrice du service eConsult
Un modèle susceptible d’optimiser les soins
- Le modèle de soins innovant de la consultation électronique peut également contribuer à améliorer l’équité en santé pour les populations mal desservies, notamment les résidents des foyers de soins de longue durée et atteints de douleurs chroniques ou de démence. La Dre Liddy fait partie d’une équipe chargée d’étudier les besoins particuliers et les lacunes dans la prestation de soins aux personnes atteintes de démence, afin de renforcer l’intégration, l’adoption et le déploiement à grande échelle de la plateforme de consultation en ligne. En reliant les fournisseurs de soins plus efficacement, la plateforme peut contribuer à faire en sorte que l’expertise soit accessible aux patients qui, autrement, pourraient faire face à des obstacles à l’obtention des soins en raison de leur situation géographique, de leur mobilité réduite ou du manque de ressources locales.
Non seulement c’est une bonne nouvelle pour les patients, mais l’équipe de recherche à l’origine d’eConsult utilise également cette plateforme dans le cadre d’un projet de formation destiné aux fournisseurs de soins de santé. Grâce à l’analyse de l’utilisation de la plateforme au fil des ans, l’équipe a remarqué des lacunes fréquentes en matière de connaissances, qu’elle a comblées proactivement en répondant aux besoins les plus pressants à l’aide d’initiatives éducatives.
L’équipe étudie actuellement la façon dont l’intelligence artificielle pourrait renforcer davantage la plateforme en aidant à répondre aux questions cliniques courantes et en améliorant l’accès aux conseils de spécialistes. Leurs récents travaux portant sur un sondage d’évaluation des besoins en matière d’IA destinée aux spécialistes et un examen des politiques actuelles concernant l’utilisation de l’IA dans les soins cliniques contribueront à l’élaboration de lignes directrices sur les pratiques exemplaires pour l’utilisation sûre et efficace de l’IA dans le cadre des consultations électroniques.
« Aucun patient ne doit passer entre les mailles du filet », affirme la Dre Liddy. « Je crois que le modèle que nous avons mis au point à Ottawa est un modèle à suivre pour le monde entier; il allie technologie, science et expertise en matière de santé pour remédier à certaines difficultés parmi les plus pressantes dans le domaine de la Santé. »
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